Principios
¿Qué debe hacer el profesional y qué debe hacer el cliente?
El profesional asume el criterio y la redacción; el cliente aporta los hechos y comprueba que el borrador refleje la situación real.
Colaborar bien no significa que ambas partes editen todo. El profesional controla el documento principal y el cliente aporta hechos, preguntas y correcciones desde la vista de cliente.
Función del profesional
El profesional decide la estructura, la redacción y la recomendación. Debe separar los hechos confirmados de las suposiciones e indicar dónde aún hace falta una decisión del cliente.
- Redactar y revisar el contenido
- Responder a comentarios y correcciones
- Decidir cuándo está listo el documento
Función del cliente
El cliente comprueba personas, hechos, fechas y objetivos. Conviene señalar la línea o frase exacta y explicar qué falta o es incorrecto; después el profesional decide cómo afecta esa información al documento.